Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

  • Какие именно товары являются технически сложными?
  • Когда можно вернуть в магазин технически сложный товар?
  • Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
  • Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Какие именно товары являются технически сложными?

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Как вернуть технически сложный товар

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Возврат технически сложного товара в магазин

В магазине продавец обязан принять претензию, составленную покупателем на недоброкачественный товар, зафиксировать входящий номер и дату получения. В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителя», должностное лицо обязано дать ответ на претензию в течение десяти дней.

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Как оформить возврат технически сложного товара в магазин

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

Возврат технически сложного товара продавцу

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин?

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Основания для лишения родительских прав отца: теория и практика

До наступления дееспособного возраста, который позволяет самостоятельно позиционировать себя в качестве полноценного члена общества, ответственность за детей несут их родители. Они же являются их законными представителями. От родителей зависит не ...

Развод: сроки через загс

Содержание Добровольно или через суд? Время – деньги В России парам, желающим расстаться, не нужно годами ожидать завершения времени раздельного проживания или заниматься поиском причин.   Если супруги желают оформить ...

Где взять кредит без отказа особенности и требования

Часто наши желания не совпадают с нашими возможностями. Это касается покупки квартиры или ремонта в своем доме при смене бытовой техники или предметов личного пользования. В таких случаях на помощь ...

Как узнать задолженность по квартплате

Многие плательщики коммунальных услуг желают узнать задолженность по квартплате через интернет, чтобы оперативно получить необходимую информацию и сэкономить время. Данная статья подробно осветит вопрос, на каких сайтах можно узнать достоверные ...

Как бесплатно получить землю под дачный участок от государства?

Данная статья поможет вам разобраться в вопросах, относительно получения земельного участка от государства. Вы узнаете, кто имеет право бесплатно получить дачный участок, как на практике происходит выделение земли гражданам, в ...

Пример характеристики с места работы нюансы составления

Характеристика: общие понятия Несмотря на то, что многие считают документ, характеризующий личность, пережитком прошлого, он весьма востребован, так как он позволяет определить профессиональные или личностные качества. При приеме на работу, ...

Как получить свидетельство ИНН для физического лица

Детальный алгоритм получения ИНН (индивидуального номера налогоплательщика) от подачи заявления и до получения свидетельства ИНН на руки. Процесс получения свителельства ИНН для физического лица начинается с подачи заявления. Подать заявление ...

Всё о льготах родителям, имеющим ребенка-инвалида

В качестве объекта особой опеки со стороны государства выступают семьи, в которых проживают дети-инвалиды. Правительством РФ разработан целый комплекс специальных мер, касающихся различных социальных направлений. Статус «ребенок-инвалид» Отечественное законодательство четко ...

Продать квартиру с прописанным человеком категории граждан которых нельзя выписать

Такое понятие, как право собственности на недвижимое имущество предполагает, что лицо может свободно распоряжаться таким жильем, в том числе и продавать его. Однако если данная квартира обременена каким-либо зарегистрированным в ...

Покупка дома на материнский капитал

Особенности использования материнского капитала на покупку дома В процессе приобретения желанного жилого дома на средства полагающегося капитала, существуют особенности, которые потребуется соблюдать: Требуется тщательным образом проверять документы на приобретаемую недвижимость. ...

Сколько стоит приватизировать квартиру и можно ли сэкономить

Что нужно для приватизации квартиры Имеет право приватизировать квартиру только тот человек, кто в ней проживает, согласно договору найма. Например, если она оформлена на отца, то перевести в свою собственность ...

Возможен ли развод при беременности?

Содержание Разведут ли мужа с беременной женой? Как подать на развод? Развод с беременной по Шариату Как пережить развод во время беременности? Многие мужчины задаются вопросом возможен ли развод при ...

Продажа квартир в строящихся домах: основные схемы и риски

Отношения будущего покупателя новой квартиры и застройщика оформляются договором займа, соинвестирования, предварительным соглашением или с помощью векселя. Возможны комбинированные схемы. После приобретения права требования лицо еще не является собственником объекта ...

Как написать в школу записку от родителей об отсутствии ребенка на занятиях

Родителям в любой момент может понадобиться написать записку учителю, когда дело касается пропусков ребенком школьных занятий. В данной статье мы рассмотрим часто задаваемые родителями вопросы относительно данной бумаги: правила составления ...

Оформление кредита на открытие малого бизнеса с нуля

В условиях рыночной трансформации России развитие малого предпринимательства является чрезвычайно важным фактором макроэкономической стабилизации страны. За последние годы малый бизнес стал весомым элементом функционирования национальной экономики, а именно в: установление ...

Взыскание алиментов в судебном порядке: подаем иск!

Согласно 80-й статье СК оба родителя своих детей содержать обязаны. Закон не связывает эту обязанность с пребыванием сторон в браке. Если гражданин является биологическим родителем ребенка, или он добровольно усыновил ...

С 1 июня можно отказаться от страховки, навязанной банком или продавцом ОСАГО

Многие из нас сталкивались с навязыванием принудительных страховых услуг при оформлении кредитов в банках или покупке обязательных полисов ОСАГО. Такими “добровольно-принудительными” услугами грешат нечистоплотные банки и автостраховщики, пользуясь либо своим ...

Госпрограмма предоставления земли многодетным семьям: условия, сроки ожидания, очередь

В рамках государственной программы поддержки семей, имеющих статус многодетных в 2011 г. президентом РФ был подписан законопроект, согласно которому многодетные лица, имеют право претендовать на бесплатное получение земельных территорий, используемых ...

Доверенность на покупку квартиры как правильно оформить

Покупка квартиры является одной из наиболее весомых и важных сделок в сфере недвижимости. Но иногда лицо, приобретающее недвижимость, по определенным причинам не может принять участие в заключение сделки. В этом ...

Выписка из ЕГРП на недвижимое имущество способы получения

ЕГРП представляет собой систему записей, оформленных в виде реестра, который действует в унифицированном виде на всей территории Российской Федерации. В нем содержатся все сведения об объектах недвижимого имущества, которые обладают ...

Размер пенсии по инвалидности для 1, 2, 3 группы

Пенсия по инвалидности представляет собой государственные выплаты, начисляемые ежемесячно лицам, которые в установленном Законом порядке признаны инвалидами. Размер пособия, возможность его начисления и другие нюансы зависят от того, какая степень ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru