Главная » Защита прав » Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Закон о защите прав потребителей в 2019 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2019 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки.

Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре.

В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах.

Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги.

Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены).

Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов).

Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара.

Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока.

Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства.

Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент.

Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия
  • косметика и парфюмерия
  • ткани
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки
  • белье, носки, колготки
  • посуда, упаковочные тары
  • ювелирные изделия
  • бытовая техника с гарантией
  • оружие
  • животные и растения
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2019 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу
  • недостатки устраняются за счет поставщика
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу.

Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей
  • уменьшение стоимости
  • замену на аналогичный товар
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней).

Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться.

Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте.

В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с 20.02.2018.Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром.

Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, т.к. ручка это часть панели ,а не аксессуар.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Это не аксессуар, а составная часть (комплектующая) основного товара. Согласно ст.

19 ЗоЗПП Вы вправе предъявлять претензии по качеству в течение срока действия гарантии на основной товар и на его комплектующие, если только в договоре купли-продажи не указано иное.

Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад. Часы не подошли по размеру, оказались просто огромными на руке. Они не ношены, все бирки, этикетки, пакетики, коробки сохранены.

При продаже дали кассовый чек с указанием артикула, производителя и надписи часы. В прилагающемся документе инструкции-гарантийном талоне не указана модель часов, отсутствует подпись.

Возможно ли их вернуть продавцу?

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

У сожалению, наручные часы относятся к числу товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии недостатков товара. См.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) п. 11 утвержденного данным постановлением Перечня. Вернуть по этой причине часы у Вас не получится.

Здравствуйте! Как правильно составить претензию на ИП.

По изготовлению мебели на заказ, так как качество ужасное и при установке, в местах вкрутки шурупа поцарапано.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Унифицированной формы, требований к содержанию претензии нет. Есть только общие правила.

В претензии обязательно должно быть указано: наименование документа, адресат, адресант, дата составления/подачи, личная подпись заявителя и суть самой претензии. То есть, в чем именно выражается недовольство потребителя качеством или иными характеристиками товара/услуги.

Организация занимается изготовлением и установкой входных дверей, может ли организация давать гарантию на замок меньше чем изготовитель замка, т.е. организация указала в договоре срок гарантии 1 год, а производитель дает 5 лет

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Нет, такие действия неправомерны. В отношении данного изделия все равно будет действовать гарантия производителя.

Возможно, речь идет о гарантии на произведенные работы по установке замка.

Правильно ли я понимаю, что в разговоре с продавцом-изготовителем я могу ссылаться на пункт 3 статьи 19 закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Здравствуйте. Заказала через интернет препарат Отилор в конце декабря 2018 г. По некоторым причинам через несколько дней выяснилось,что не смогу оплатить его. Пробовала оформить отказ от покупки по телефону, который был мне продиктован оператором, но там так и не взяли трубку несмотря на мои многочисленные звонки.

Препарат пришел. Теперь операторы звонят и угрожают подать в суд если я не выкуплю его.

Как правильно поступить?

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Пунктом 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусмотрено право покупателя на отказ от совершения покупки до передачи товара.

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней.

Подскажите на какие статьи можно сослаться в исковом заявление? Взяли кредит в 2018 году и расплатились за месяц. Банк навязал 2 страховки, которыми дублирует друг друга и коллективное подключение, на данный момент не пользуюсь ни одной страховкой.

Какие шансы выиграть в суде, так как банк не первый раз отказывается отключить это подключение?.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Во-первых, включение страховки в кредитные правоотношения возможно только по желанию и с согласия клиента, что обусловлено ст.16 Закона РФ О защите прав потребителей.
Во-вторых, С 1.06.2016 г. страховые компании обязаны выполнять Указание ЦБ РФ от 20.11.2015 г. N 3854-У об обязанности страховщиков включать в договоры добровольного страхования условия о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора
о возврате суммы по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок не более 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа.
Ключевое условие для возврата страховки — отсутствие страховых случаев за период ее действия.
Вы вправе по своему усмотрению подать жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд. Также Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную сайта ЦБ РФ.

Добрый день ! Заказала на сайте магазина товар, пришла смс что заказ собран позже позвонил сотрудник магазина и сообщил что заказ находится в браке. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию за несобранный заказ

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Здравствуйте,28 января 2019 я купила в Набережных Челнах в аптеке на Мира ирригатор полости рта за 2730 рублей в упаковке.Я спросила,а что вы не проверяете содержимое,Мне ответили-нет,мы продаем в упаковке,если какие-то проблемы будут,принесете и сдадите.Утром я попробовала,по трубочке по которой подается вода,сильная течь вниз,Я тут же принесла товар в аптеку,просила поменять или вернуть мне деньги,я могу купить в другом месте ,если у вас нет.мне ответила Шапочникова Татьяна Николаевна,что у них ирригаторы есть,но я должна отнести на экспертизу и доказать,что он неисправный.Я говорю.что Вы обязаны вернуть деньги за товар в течение 14 дней,даже если он и исправный,и на экспертизу я не понесу.Тогда она велела мне написать заявление подробное и составила акт приема товара для проведения технической экспертизы и установления причин недостатка.Сказала,что как придет ответ,они мне позвонят.прошло уже 24 дня со дня сдачи неисправного ирригатора,никто не позвонил,я два раза звонила,мне ответили,еще прошло мало времени,если привезут,Вам сообщат.Не думала,что будет такая канитель и нервотрепка,любой товар показывают.консультируют,тем более это не такой уж дефицитный товар,раньше считала.что эта солидная аптека,всегда покупала там лекарства,а здесь покупаешь кота в мешке и ты же остаешься виноватой.Я думаю,это не правильно.Как мне поступить в данной ситуации,испорчено настроение,месяц не могу пользоваться товаром,я его покупала по рекомендации стоматолога.Помогите отстоять свои права.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Во-первых, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену, если они технически исправны, поэтому Вам пояснили все верно.
Во-вторых, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Таким образом, Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.к.в руках была женская сумочка и пакет с личными вещами с работы,я положила сверху товар,чтобы донести до кассы,меня увидела администратор и начала очень громко кричать,зачем я положила товар в пакет,все оборачивались,было очень неудобно,т.к.в магазине были знакомые,кричала,что у них часто воруют.Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар.Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю?Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Для этих целей есть Книга жалоб и предложений. Можете изложить Вашу претензию/жалобу там.

А кто все-таки прав в этой ситуации и права ли я насчет ячеек для сумок?

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Правы в этой ситуации Вы. Закон не предусматривает таких обязательств покупателей.

Я не должна была класть товар в свой пакет или же это можно делать?

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Сам факт помещения товара в пакет еще ни о чем не говорит. О неправомерности деяний может свидетельствовать лишь не оплата товара.

По гарантии провели восстановление прграмм голосового переводчика,через месяц вновь пришлось отослать на повторный ремонт Москву. Могу ли я требовать замены на аналог с возможной доплатой.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Голосовой переводчик не относится напрямую к технически сложному товару, поэтому Вы вправе требовать замены без соблюдения дополнительных условий. И даже если бы он таковым являлся, то потребитель вправе потребовать замену товара при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день! Я являюсь абонентом провайдера МГТС . Заказал услугу по оказании помощи в устранении неполадок в работе компьютера. Прибывшему сотруднику, я объяснил существующие неполадки.

Не вникая в подробность, не давая каких-либо рекомендаций по устранению возникших проблем, сотрудник просто снес мою систему и установил свою. Был составлен Акт выполненных работ, в котором я расписался ( не читая). При детальном ознакомлении пунктов выполненных работ, я обнаружил, что сумма сильно завышена, в акт включены пункты, которые по моему мнению, он не выполнял.

При составлении акта сотрудник ни дал ни каких разъяснений, способов устранения неисправности, по стоимости каждой услуге.
На письменное обращение в МГТС дать разъяснения по якобы проведенным работам и произведении перерасчета итоговой суммы всвязи с несогласием, ответ не получил. При обращении на горячую линию, оператор ответил, что Отказ в перерасчете итоговой суммы, основанием является моя подпись на акте выполненных работ.

Разъяснений по выполненным работам, согласно акта- не было. Сумма ,выставленного счета была мною уплачена.
Хочу обратиться в суд для по возмещения суммы, выставленной в счете.
Подскажите пожалуйста номера статей Закона Прав Потребителей и др. документов на которые я могу дать ссылку для составления искового заявления .
Заранее Большое Спасибо!
Михаил

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

К сожалению, если Вы собственноручно расписались в акте выполненных работ, то оспорить данный акт у Вас вряд ли получится. В ЗоЗПП нет статей, регулирующих оспаривание подписанных актов выполненных работ. Это делается в рамках общих норм ГК РФ.

Попробовать оспорить акт, конечно, можно, но если у Вас имеются весомые доказательства. Так, в частности:
фактический объем проведенных работ не соответствует заявленному,
существенная разница в фактической и заявленной стоимости проведенных работ,
качество работ оказалось крайне низким, что было выявлено только после подписания акта,
не были соблюдены обязательные законодательные требования, предусмотренные для конкретных видов работ.
Обратите внимание, что указанные обстоятельства должны быть достоверны подтверждены. одних Ваших слов здесь недостаточно и нормы права здесь особой роли не играют, если у Вас нет на руках достоверных доказательств. В частности, таковыми могут быть результаты проведенной экспертизы.

Большое спасибо за ответ. Но в Законе о Защите прав потребителя нет понятия Акт выполненных работ, а есть Договор на оказание услуг, который я в глаза не видел и разумеется не подписывал.

Всего лишь маленькая не точность при составлении документа не поставили галочку на против слово Договор.

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Акт о выполненных работах — это совсем другой документ и его нет в ЗоЗПП, о чем я Вам уже сказала ранее. Договор может заключаться и в устной форме, а вот акт о выполненных работах как раз является подтверждением заключения такого договора. Вы не на том акцентируете внимание.

По факту договор состоялся, равно как и были выполнены работы, которые Вы приняли. Оставить все, как есть, или попытаться его оспорить — это Ваше право, но не в рамках ЗоЗПП, а по ГК РФ.

На новый год сын подарил нам с женой ноутбук. начались проблемы с ним через некоторое время: то не включается,то издает гудящий громкий шум и зависает,то просто зависает.Это происходит с некоторой частой периодичностью.Приходится постоянно через отверстие в задней крышкой иголкой его перезагружать .Но потом проблемы опять повторяются.В магазине отказались его принять,т.к.прошло 14 дней,но не истек срок гарантии.Посоветовали сдать в сервисный центр.Что вы можете посоветовать в данной ситуации?

Добрый день!
Владимир Васильевич, я такой же потерпевший как и Вы и , к сожалению ни чего порекомендовать не могу. Обратитесь к юристам.

Вы написали свою проблему в комментариях к моему обращению.
С Уважением

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день!
24.08.2019г года между мною и Вашей организацией был заключен договор на оказание платных образовательных услуг по программам профессионального обучения, а конкретно обучение на категорию С, что подтверждается квитанцией об оплате от 24.08.2016г на сумму 6 000,00 руб. (Шесть тысяч рублей 00 копеек). Договор на руки так и не был мною получен, так как сказали, что он будет позже подписан директором, а потом вернут мне мой экземпляр.
По условиям договора мне было необходимо внести в кассу организации 6 000,00 рублей, что исполнил в полном объеме.
По обстоятельствам, я не смог пройти полное обучение в автошколе, в связи с частыми командировками на работе. В результате мое обучение закончилось, не начавшись.
19.02.2019г я обратился в ваш Филиал на ул. Воронова, 14 за возвратом денежных средств за фактически не оказанную услугу (я не обучался в вашей школе).

Мои требования о возврате внесенной суммы – остались на сегодняшний день без удовлетворения.

Какими статьями я должен руководствоваться в претензии.
1. Ответ на претензию исполнителем в мой адрес
2. Неустойку в размере 3% от стоимости соответствующих услуг
3. Как запросить обоснованность их расходов

Закон о защите прав потребителей : официальный текст и изменения

Это не обычный гражданско-правовой договор, а соглашение в рамках ЗоЗПП. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это значит, что если срок договора еще не истек, то потребитель услуг вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата всей внесенной им суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Последние должны подтверждаться документально. В соответствии со ст.

37 ЗоЗПП потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги. В Вашей ситуации услуги по факту оказаны не были.

Подскажите пожалуйста!Забрали ноутбук фирма, договорилась что позвонят и скажут сколько будет стоить ремонт(позвонили и сказали надо менять матрицу будет стоить 6390 руб.,я согласилась,они навязали поменять windows и я уточнила сколько будет стоить сказали 450 руб. цена устроила).Привозят мне ноутбук в этот же день в 20.30 мастер(стажер) садится и устанавливает windows до 00.20,а потом называет сумму 12 420 тыс.руб,я в шоке спрашиваю откуда такая сумма мне говорили другую что-то наговорил (я перевела деньги ему на карту), но ни чека и какой-либо бумаги не оставил (сказал бланки закончились, так еще и старую матрицу забыл в офисе), пообещал привезти на следующий день, т.е 11.03.19, но так и не объявился. 12.03.19 я сама позвонила в офис, но они ведут себя как будто так и должно быть.

Никакого прайс-листа мне не показывали, за что платила не знаю. Теперь говорят что не их сотрудник, но когда я к ним приезжала сама 13.03 (так как он не привез), он мне прям у них отдавал матрицу и не подписанную мной смету, я вызвала полицию, написала заявление (но матрица и смета остались там). Но директор в полиции отрицает что это их сотрудник и полиция на мое заявление походу не среагировала.

Что мне делать?

О admin

x

Check Also

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ: закон

Тонкие стены с плохой звукоизоляцией в многоквартирных домах приносят много неприятных моментов, если соседи вдруг затеют ремонт, решат слушать музыку, заведут собаку или включат на полную громкость телевизор. Федеральный закон ...

Закон о тишине в дневное время при проведении ремонтных работ

Долгая история закона о тишине началась еще в 1999 году, когда Государственная Дума Российской Федерации приняла его первую редакцию. Несовершенство принятой законодателями нормы отчасти связано с тем, что многим из ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru