Кредитная карта банка Сбербанк снятие наличных

• Москва
• Частным клиентам
• Банковские карты
• Часто задаваемые вопросы

1. Ведение счета карты.

Дата обработки транзакции – дата отражения транзакции в программно-аппаратном комплексе Сбербанка России.

Неразрешенный овердрафт – задолженность по счету банковской карты, возникшая в результате осуществления платежей при отсутствии денежных средств на счете и/или при превышении установленного лимита овердрафта.

В настоящее время Сбербанк России предоставляет следующие услуги:

• оформление заявления на получение международной дебетовой карты Сбербанка России
• оформление поручений на перечисление платежей с использованием «Мобильного банка& (при условии, что адрес электронной почты был указан Держателем в заявлении на подключение услуги «Мобильный банк&)
• услугу «Сбербанк Онлайн&, которая позволяет иметь доступ через Интернет к своим счетам вкладов, карт, кредитам из любой точки мира в любое время, а также оплачивать услуги ЖКХ, проводить платежи за электроэнергию, телефон, мобильный телефон, погашать кредиты, осуществлять переводы
• получение ежемесячных отчетов на адрес электронной почты Держателя (Держатель может оформить указанную услугу в подразделении Сбербанка России по месту открытия счета карты).

Расходный лимит по карте можно узнать одним из следующих способов:

• воспользоваться банкоматом/электронным терминалом Сбербанка России, выполнив операцию «запрос баланса&;
• воспользоваться услугой «Мобильный банк&; воспользоваться услугой «Сбербанк Онлайн&;
• воспользоваться услугами системы автоматизированного обслуживания Держателей международных банковских карт Сбербанка России, позвонив в Контакт-центр Банка по телефону 8 800 5555550;
• воспользоваться банкоматами других кредитно-финансовых организаций. Тарифы Сбербанка России за предоставление по запросу Держателя карты информации о доступном расходном лимите карты с использованием банкоматов других кредитно-финансовых организаций Вы можете найти на сайте Сбербанка России в разделе «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт».

Если Вы забыли или хотите изменить контрольную информацию, Вам следует обратиться для подачи заявления на изменение контрольной информации (с предъявлением паспорта):

• в подразделение Банка по месту ведения счета карты; при заключенном Договоре банковского обслуживания (ДБО) — в любое подразделение Банка в пределах территории действия ДБО.
• для кредитных карт – в любое подразделение территориального банка, выдавшего карту (при наличии технической возможности в подразделении).

Контрольная информация, указанная Вами в заявлении, будет действовать для всех карт, выпущенных Сбербанком России на Ваше имя (включая дополнительные карты, выпущенные на Ваше имя к счетам иных основных карт), начиная со следующего дня.

Пополнить счет карты физическое лицо может одним из следующих способов:

• внести наличные денежные средства с помощью сотрудника Банка в подразделении Банка, оборудованном электронным терминалом, обслуживающим международные карты; При проведении данной операции клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и карту (или номер карты).

Допускается проведение операции без документа, если операция совершается в рублях РФ, сумма операции не превышает 600 тыс. рублей, счет карты в рублях РФ и операция проводится с использованием карты и вводом ПИН-кода.

• внести наличные денежные средства через банкоматы Сбербанка России, принимающие наличные денежные средства;
• провести операцию «перевода с карты на карту& в подразделении Банка с использованием электронного терминала;

Операция проводится с обязательным вводом ПИН-кода и без обязательного предъявления документа, удостоверяющего личность.

• провести операцию «перевода с карты на карту& через банкоматы Банка или с использованием услуг «Мобильный банк&, «Сбербанк Онлайн&.

Пополнение счета карты, открытого в иностранной валюте, через электронные терминалы, банкоматы и с использованием услуг «Мобильный банк&, «Сбербанк Онлайн& может проводиться только Владельцем счета карты (Держателем Основной карты).

• оформить операцию безналичного перевода на счет карты со счетов / вкладов, ведение которых осуществляется в этом же подразделении Банка, из других подразделений Банка, а также из других кредитных организаций;

При проведении данных операций клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

• перевести на карты MasterCard и Visa Сбербанка деньги с помощью сервисов MasterCard MoneySend и Платежи и переводы Visa.

Сервисы MasterCard MoneySend ( www.mastercard.com/ru/consumer/money-send.html ) и Платежи и переводы Visa ( www.visa.com.ru/uv/vpp/info.html ) – это удобный и быстрый способ пополнения счета карты Сбербанка России наличными или путем безналичного перевода денег с карт MasterCard® или Visa других Банков на любую карту Сбербанка той же платежной системы. Услуги доступны в банкоматах, Интернете, мобильном телефоне и терминалах самообслуживания, поддерживающих эту услугу (это могут быть устройства любой организации).

Ежемесячный отчет по счету карты за истекший период может быть предоставлен держателю карты одним из следующих способов, указанным держателем в заявлении, предоставленном в Банк:

• на адрес электронной почты, указанный держателем карты;
• в системе «Сбербанк Онлайн&;
• в любом подразделении Банка в регионе обслуживания карты при личной явке держателя карты.

Отправка бумажных копий отчетов по счету карты на почтовый адрес не осуществляется. Если раньше отчет доставлялся Вам таким образом – обратитесь в любое отделение Банка в регионе обслуживания и оформите заявление на изменение способа доставки отчета. Самый удобный способ – на адрес электронной почты.

Подключить услугу отправки отчетов на адрес электронной почты для каждой из карт также можно в личном кабинете «Сбербанк Онлайн&.

Указанный Вами адрес электронной почты будет действовать для всех карт, выпущенных Банком на Ваше имя. При обращении в отделение Банка для каждой карты необходимо будет заполнить отдельное заявление и указать признак отправки отчета по электронной почте.

Если в течение месяца операции по карте не совершались, и Банк не включал в отчет никаких информационных сообщений, то отчет по счету не формируется и не отправляется.

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

• сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
• если карта подключена к «Мобильному банку& – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка& или приостановить действие карты через услугу «Сбербанк Онлайн&. В этом случае оформление письменного заявления не требуется.
• карту необходимо сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;
• подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания.

К операциям в торгово-сервисной сети приравниваются: операции оплаты товаров (услуг) через банкоматы и терминалы самообслуживания сторонних организаций; операции без предъявления карты, включая оплату через Интернет; операции оплаты товаров (услуг) через банкоматы и терминалы самообслуживания Банка, посредством услуг “Мобильный банк” и “Сбербанк Онлайн” в пользу организаций, с которыми у Банка заключены соответствующие договоры.

Получение перевыпущенной карты за рубежом не предусмотрено. Получение кредитной карты Сбербанка России не по месту ведения счета карты не производится.

не ранее 45 дней после сдачи последней действующей карты, выпущенной к счету, в подразделение Банка; в случае сдачи карт с истекшим сроком действия — не ранее 45 дней после истечения срока действия сданных карт; в случае утраты карты — не ранее 45 дней после даты подачи заявления об утрате карты; При этом карты Сбербанк–Visa Electron, Сбербанк–Maestro (и продукты на их основе) могут не сдаваться в Банк, тогда полный расчет с Держателем производится через 45 дней после подачи Держателем заявления о закрытии карты.

не ранее 30 дней после сдачи последней действующей карты, выпущенной к счету, в подразделение Банка; в случае сдачи карт с истекшим сроком действия — не ранее 30 дней после истечения срока действия сданных карт; в случае утраты карты — не ранее 30 дней после даты подачи заявления об утрате карты; При этом кредитные карты Credit Momentum могут не сдаваться в Банк, тогда полный расчет с Держателем производится через 30 дней после подачи Держателем заявления о закрытии карты.

2. Проведение операций по карте.

Адреса банкоматов различных кредитно-финансовых организаций Вы можете узнать на сайтах международных платежных систем VISA International, MasterCard International и American Express.

Другие кредитно-финансовые организации могут ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств по картам платежных систем MasterCard International, Visa International или American Express, например:

— в течение дня в одном офисе банка.

Если при проведении операции оплаты услуг связи лицевой счет мобильного телефона не пополнен в момент проведения операции (в режиме on-line), а расходный лимит карты уменьшен на сумму операции, то пополнение лицевого счета мобильного телефона может быть произведено не позднее следующего рабочего дня.

Арест – прекращение расходных операций с денежными средствами на счете клиента при поступлении в Банк исполнительного документа с требованием о наложении ареста. Арест накладывается на сумму, которая указана в исполнительном документе. Если сумма денежных средств на счете больше суммы ареста, то клиент может воспользоваться остатком денежных средств.

Взыскание – списание денежных средств со счета клиента и перевод их в пользу взыскателя при поступлении в Банк исполнительного документа с требованием об обращении взыскания. Если денежных средств на счете недостаточно для исполнения, то Банк списывает имеющуюся на счете клиента сумму и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств до исполнения документа в полном объеме.

На основании чего Банк может арестовывать и взыскивать средства со счета?

Арест и взыскание денежных средств со счета Банк может осуществлять на основании исполнительных документов о наложении ареста и об обращении взыскания на денежные средства.

Вправе ли судебный пристав-исполнитель получить в Банке информацию о счетах должника?

В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве& Банк обязан сообщать судебному приставу-исполнителю по его запросу информацию о номерах счетов, количестве и движении денежных средств, а также об иных ценностях должника, находящихся на хранении в Банке.

По каким причинам может быть наложен арест, обращено взыскание?

Самые распространенные причины – это:

• неуплата платежей за ЖКХ;
• неуплата налогов;
• уклонение от уплаты алиментов;
• неуплата штрафов ГИБДД;
• возмещение ущерба, причиненного кому-либо.

Откуда Банк получает документы по арестам и взысканиям?

Федеральная служба судебных приставов, суды, взыскатели – физические и юридические лица (если имеют на руках исполнительный документ) направляют документы в Банк для исполнения.

Как снять наложенные ограничения?

Произвести отмену ареста или прекратить обращение взыскания (если документ не исполнен полностью) возможно по решению суда или другого органа, выдавшего исполнительный документ. В этом случае в Банк необходимо направить исполнительные документы на снятие ареста или отмену взыскания. Исполнительный документ может быть отозван взыскателем. Банк не может вернуть уже взысканные средства.

Где уточнять информацию о причинах наложенного ограничения?

Информацию по исполнительным документам от ФССП России можно получить на сайте Федеральной службы судебных приставов fssprus.ru или по телефону 8 800 550 66 40.

По документам, полученным от взыскателей, судов (исполнительные листы, судебные приказы и др.), необходимо обращаться непосредственно в орган или к лицу, которое направило документ для исполнения.

Где можно получить информацию о наличии и размере моих обязательств?

1. Данные о долгах по налогам можно получить с помощью специального сервиса Федеральной налоговой службы https://lk2.service.nalog.ru/lk/. Введите на сайте фамилию и ИНН.
2. Сведения о неуплаченных штрафах по данным транспортного средства: http://www.gibdd.ru/check/fines/.
3. Проверить задолженности за жилищно-коммунальные услуги можно в жилищно-эксплуатационной организации, многофункциональном центре (контактные данные многофункциональных центров указаны на сайте http://мфц.рф/).
4. Получить информацию по исполнительному производству можно на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/.

Будет ли погашен кредит/овердрафт, если внести денежные средства на счет, к которому предъявлены исполнительные документы?

В случае если на счет наложены ограничения согласно Федеральному закону от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве& (арест, обращение взыскания на денежные средства), поступившие денежные средства направляются в первую очередь в счет исполнения исполнительного документа. В этом случае денежных средств, внесенных на счет, может оказаться недостаточно для погашения кредита/овердрафта.

С меня сняты ограничения, но средства на счете всё еще арестованы. Почему?

Банк снимает ограничения после получения исполнительного документа на снятие ареста или отмену взыскания.

3. Утрата карты/ПИН-кода.

В случае утраты карты Вам необходимо немедленно выполнить одно из следующих действий:

• Сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
• Если карта подключена к «Мобильному банку& – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка& или приостановить действие карты через услугу «Сбербанк Онлайн&. В этом случае оформление письменного заявления не требуется.

В соответствии с Условиями использования банковской карты Вы несете ответственность за все операции с картой, совершенные:

• по дату получения Сбербанком России устного сообщения об утрате карты включительно, при условии подачи в Сбербанк России письменного заявления об утрате карты в течение трех календарных дней с даты устного сообщения;
• по дату получения Сбербанком России письменного заявления об утрате карты включительно, при отсутствии устного сообщения или нарушении срока подачи письменного заявления;
• по дату получения Сбербанком России сообщения об утрате карты, отправленного в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка& или через услугу «Сбербанк Онлайн&, включительно.

Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту открытия карты (ведения счета карты) и заполнить соответствующий бланк заявления.

Внимание! Если утраченная карта будет обнаружена, нельзя пытаться ею пользоваться; необходимо сообщить об этом в Сбербанк России по телефону (7-495) 544-45-45 и сдать ее в подразделение Сбербанка России.

Тарифы Сбербанка России за предоставление услуги экстренной выдачи наличных Вы можете найти здесь.

Обслуживание на устройствах с вводом ПИН-кода будет возобновлено не позднее, чем через два рабочих дня со дня ошибочного ввода ПИН-кода.

Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях (телекоммуникационный сбой и т.п.) время возврата карты может составлять до пяти минут. Если банкомат не вернул Вам карту в течение указанного времени, то Вам необходимо:

• приостановить действие Вашей карты (см. п. 3.2);
• обратиться к сотруднику банка по диспетчерской связи (если есть) или к сотруднику в операционном зале банка, в котором установлен банкомат, сообщить о захвате карты банкоматом и следовать полученным инструкциям.

В случае захвата карты банкоматом, установленным вне помещения банка, следует позвонить по телефонам Контактного центра банка, размещенным на банкомате, сообщить о задержании карты банкоматом и следовать полученным рекомендациям.

• приостановить действие Вашей карты (см. п. 3.2);
• потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия.

4. Особенности обслуживания кредитных карт.

5. «Мобильный банк&.

Сбербанк России произведет подключение не позднее трех рабочих дней с даты подачи заявления.

• проверить статус «Мобильного банка&, направив в соответствии с руководством SMS-запрос в виде «06& (получение справки о количестве подключенных карт) на номер 900 либо +7 926 2000 900 либо +7 916 572 3900;
• проверить статус «Мобильного банка& в личном кабинете в «Сбербанк Онлайн&
• проверить, не переполнена ли память Вашего телефона, при необходимости удалить ненужные SMS-сообщения;
• обратиться в абонентскую службу оператора сотовой связи для проверки правильности настроек Вашего телефона, а также для проверки работоспособности SMS-центра.

Если указанные рекомендации не привели к решению проблемы, обратитесь по телефону/факсу в Контакт-центр Банка или по электронной почте [email protected] (по рабочим дням). В сообщении укажите Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

6. Программа «Аэрофлот Бонус&.

7. Visa «Подари жизнь&.

Ежегодно в России заболевает раком около 5 000 детей. Для этой болезни безразличны территориальная принадлежность, социальные слои, возраст ребёнка, мера уже испытанных его семьей страданий.

• Карта Visa «Подари жизнь& соединяет устремления одних людей в оказании помощи и надежды других на спасение. Сбербанком реализован простой механизм помощи: Вы платите картой за товары/услуги – банк рассчитывает и перечисляет пожертвования – Фонд покупает детям лекарства, оплачивает терапию и пр.
• Каждый Держатель карты знает, что увеличение суммы пожертвований в фонд зависит от него самого, и что Сбербанк удвоит эту сумму за счет своих средств.
• Один Держатель карты может направить в Фонд меньше 10 рублей, но все участники вместе – миллионы. Собирать помощь «всем миром& — возрождение одной из самых старинных и добрых российских традиций.
• Спасая наших российских детей, мы улучшаем будущее своей страны. Тысячи выздоровевших детей могут сами стать врачами, учителями, спасателями, и вносить весомый вклад в общественную жизнь.

Фонд «Подари жизнь& основан актрисами Чулпан Хаматовой и Диной Корзун. Фонд оказывает помощь детям, находящимся на лечении в федеральных онкологических больницах. Большинство детей госпитализируется в них из регионов Российской Федерации.

• на приобретение дорогостоящих лекарств;
• на микробиологические исследования;
• на поиски и активацию доноров костного мозга
• и другие необходимые медицинские действия по спасению жизни детей.

Фонд открыто информирует граждан о своей деятельности. На сайте http://www.podari-zhizn.ru/ Вы найдете расширенную информацию, в том числе о детях, находящихся на лечении, о поступивших и израсходованных средствах и прочее.

ПОДАРИЖИЗНЬ сумма или GRANTLIFE сумма

Остающаяся банку 50%-тная часть (например, по картам Classic это 500 рублей) меньше стандартного размера платы за первый год обслуживания по аналогичным картам (по картам Classic: 750 рублей), т.е. по картам «Подари жизнь& банк жертвует частью своего стандартного дохода.